Réduire les retards dans la chaîne d'approvisionnement biopharmaceutique pour maximiser la satisfaction des clients

Nous avons aidé un leader biopharmaceutique mondial à surmonter les perturbations de la chaîne d'approvisionnement, à renforcer la conformité et à réduire les délais afin d'accroître la satisfaction de la clientèle.

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Introduction

Notre client est une entreprise biopharmaceutique de R&D reconnue mondialement, spécialisée dans la fabrication d'ingrédients pharmaceutiques actifs (IPA), de médicaments en vrac, de médicaments spécialisés et de vaccins. Avec une présence importante à travers le monde, l'entreprise cherchait à relever des défis dans sa gestion de la chaîne d'approvisionnement qui avaient un impact sur la satisfaction de ses clients et l'efficacité opérationnelle.

Le défi

Difficultés d’expédition et de conformité entraînant l’insatisfaction des clients et des plaintes de qualité

Notre client a fait face à d’importants obstacles dans la gestion de sa chaîne d’approvisionnement, principalement des retards dans le partage des documents d’expédition qui ont eu des répercussions négatives sur les expéditions en transit. De plus, des erreurs récurrentes dans la fourniture des instructions adéquates de conditionnement, de chargement et d’expédition sur les documents ont entraîné l’insatisfaction des clients et des plaintes de qualité. L’entreprise éprouvait également des difficultés liées à l’absence de plans de secours adéquats et à une gestion inefficace de la conformité.

L’objectif

Assurer la continuité des activités et réaliser des économies

Face à ces défis, l’objectif de notre client était parfaitement clair : assurer une continuité des activités sans faille malgré les perturbations causées par la Covid-19, tout en respectant les meilleures pratiques de la norme ISO 9001:2015 et en réalisant des économies substantielles. Cherchant à gagner en efficacité et en résilience, ils ont entrepris de rationaliser les processus de la chaîne d’approvisionnement, d’améliorer l’assurance qualité et d’atténuer les risques de conformité pour accroître la satisfaction de la clientèle.

La solution

Standardisation des processus, formation croisée et surveillance SAP en temps réel pour l'amélioration de la GCL

Pour relever ces défis de front, nous avons mis en œuvre des solutions adaptées afin d'améliorer la gestion de la chaîne d'approvisionnement de notre client. Nous avons standardisé les processus et apporté des améliorations à l'aide d'initiatives Kaizen, mis en place un mécanisme interne de qualité et de gouvernance et instauré des programmes de formation interfonctionnelle pour atténuer la redondance des ressources. Une base de connaissances a été créée pour accélérer le processus et une surveillance SAP en temps réel a été adoptée pour renforcer la visibilité de la chaîne d'approvisionnement.

Les services offerts au client comprenaient :

SO, livraison sortante : Création d'OBD, vérification de l'état des matériaux et libération des expéditions depuis le hub régional
Facture : Rédaction de factures commerciales, instructions d'expédition, imputations comptables et archivage électronique via OpenText
Création de documents d'import/export : Gestion des documents essentiels pour les transactions internationales
Dépôt électronique et déclaration EXIM : Assurer la conformité aux règlementations d'exportation et d'importation
Rapport : Génération de documents manuels pour le traitement préférentiel dans le commerce

L’impact

99,8 % de respect des SLA, plus de 400 suggestions d'amélioration continue et une réduction importante des délais de traitement

Notre solution a eu un impact positif significatif sur la gestion de la chaîne d'approvisionnement (SCM) du client. Depuis sa mise en place, nous avons atteint un remarquable 99,8 % de respect des SLA pour toutes les mesures de performance clés (KPI) sur toutes les lignes d'affaires et 99,9 % de qualité atteinte, ce qui a réduit les erreurs manuelles et amélioré l'efficacité. Notre équipe a suggéré plus de 400 améliorations continues, dont plus de 85 adoptées par le client. Grâce à notre aide, le client a pu mobiliser des collaborateurs partout dans le monde et mettre en œuvre un modèle « Battre/Faire suivre le soleil », permettant une gestion des centres logistiques interconnectés en temps opportun.

Normalisation et harmonisation des processus entre les centres et les zones géographiques
30 % d’automatisation via le déploiement collaboratif de la RPA
Réduction du délai de traitement cross-dock de sept jours à un traitement immédiat de la commande dès la visibilité
Intégration de SAP ECC et ATLAS pour 99 % de visibilité précise des données pour les transitaires.

Pour les entreprises biopharmaceutiques à la recherche de solutions de chaîne d’approvisionnement fiables, notre étude de cas prouve la puissance de l’optimisation stratégique de la SCM, du renforcement de la conformité et d’un engagement constant envers les besoins du client — ce qui permet d’offrir des services inégalés et d’assurer la satisfaction de la clientèle.